iQos(アイコス)故障時【爪折れ・ランプ点滅・蓋が締まらない等】の対応まとめ／電話番号・交換対応も

電子たばこIQOS(アイコス)が販売開始されてから随分と経過しました。最近ではアイコスを使用している人のほうが多いんじゃないかと思うくらい。

それだけタバコユーザーに広まっているアイコスですが、新型アイコスになっても続発するのが故障です。

アイコスは1年というロングラン保証がありますが、ユーザー登録が必要なため1回交換すると2回目はできません。

したがって2回目以降の故障は買い直すか・自力で直すかの2通りになってしまいます。今回は、アイコスの故障を症状別・対応方法についてまとめてみましたのでご覧ください。

また、「一体型のアイコスなら替えてもいいかな」と思っているならぜひこの記事をご覧ください。

アイコスを購入したらまず登録を

アイコスは購入後半年間が保証期間ですが、アイコス公式ホームページで製品登録をすると保証期間が2倍の1年間に延長できます。

アイコスを購入したら必ず製品登録を行いましょう。

⇒　公式ホームページはこちらから

登録方法は特に難しくなく、製品登録まで5分程度で終了します。

まずはメールアドレス・パスワードや個人情報(氏名・誕生日・住所)を入力し、成人確認のため免許証などの身分証明書をアップロードします。

入力が終了すると製品登録の画面に遷移します。

アイコスのシリアルナンバーはポケットチャージャーの裏面(ボタンの反対側)に記載されている英数字です。

この画面が出れば製品登録完了です。

アイコス故障診断

アイコス公式ホームページでは故障状態を診断できます。

基本的に以下に当てはまるものは保証期間内であれば全て無償で郵送交換してくれます。

ライトの状態で判別

アイコス公式ホームページではポケットチャージャーの充電ランプの色や点滅・点灯具合などから故障の診断もしてくれます。

このあと後述するソフトウェアリッセトをかけても復旧しない場合は、アイコス公式サイトで故障診断⇒交換対応していくのが望ましいと思います。

ヒートスティックにホルダーを差し込むことができない

キャップに異物が詰まっている可能性があるので以下の手順で異物を取り除きましょう。

1.ホルダーからキャップを完全に外す

2.机などの平面にホルダーを優しくタップする

3.キャップ内の穴が開いている底面に息を吹きかける

4.付属のクリーニングフックでホルダーキャップに残っている異物を取り除く

チャージャーの爪が折れた

何気にこの故障が一番多いかもしれません。アイコスの爪はプラスチックのため、一度折れてしまったら自分で直すことは出来ません。

フタが閉まらないとホルダーの充電ができませんからアイコスを楽しむことができません。

もちろん爪折れも保証の対象になりますが、このぐらいの故障で交換をするのはなんとなく勿体ないですよね。

そんなときは「無印良品の髪留めゴム」を使うといいです。100円もしませんし、サイズ的にちょうどピッタリです。

ホルダーの1回の使用時間が短い

アイコスはヒートスティック1本あたり約6分間、もしくは14回吸い込むまで使用できます。

ホルダーのライトがオレンジ色に変わると残り30秒、もしくは2回吸い込むことができます。

もし上記よりも短い時間・回数しか使用できない場合はホルダーの交換をおすすめします。

ホルダーの故障は結構な頻度で発生しますが、単体購入はかなり高くつくのであまりお勧めはしません。

アイコスのヒートスティックが吸える一体型の互換機も発売されているので、ホルダーばかり故障して困っている方は一度検討してみても良いでしょう。

まずはアイコスをリセットしてみよう

もし「故障かな？」と思ったら、まずはアイコス自体をリセットしましょう。

喫煙補助具ですが中身は電子機器、破損などの故障でない限りリセットすることで解決することが多々あります。

リセット方法ですが、ポケットチャージャーの電源ボタンとクリーニングボタンを同時長押しするだけです。

緑色のランプが上から下へ流れたらリセット成功です。

アイコスサポートへの連絡は時間の無駄

アイコスの故障問い合わせはホームページだけでなく電話でも対応しています。

ただ、全然繋がりません。。

ボクも一度かけましたが、10分以上待っても繋がらなかったので諦めました。

ただ午前8時から午後10時まで受け付けてくれますので、時間によってはすぐに繋がるかも知れません。

アイコスストアに持って行くのも結構大変

アイコスストアでは修理(というか交換)対応を随時受け付けています。

ただ営業時間中は常に行列ができていて、場合によっては交換が終了するまでに数時間かかることもあります。

もしアイコスストアでの交換をされるなら雨の日が狙い目だと思います。

先日雨の日に通りかかったら行列がほとんどなく結構スムーズに入店されていました。

アイコスストアは以下から検索できます。

アイコスサービスステーションでも故障対応を受け付け

実はアイコスサービスステーションでも故障時の交換対応を受け付けています。

全国に複数ありますので、家の近くにあったらぜひ活用してみてください。

⇒　アイコスサービスステーションを探す

故障してしまったら単体で購入するのもひとつの手段

「タバコはもう吸わない」と決めていても、もしアイコスが故障してしまったらどうしよう？と思う方は、ホルダーの単品を予備として購入しておくのもひとつの手ですね。

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ただし、ホルダー単体で半額になるかというとそんなこともないので、最近では「アイコス2台持ち」なんて方も多いですね。

また冒頭でもご紹介したように一体型のアイコスの互換デバイスも発売されているのでチェックしてみてください。

レビューはこちら

アイコスが故障したときのまとめ

いかがでしたか。

アイコスの調子がおかしくなったら、まずは本体のソフトリセットを行ってみましょう。

また異物詰まりなどで調子が悪くなっていることが多いので、一度ホルダーのクリーニングをしてみてください。

それでも治らなければ、アイコス公式ホームページで故障診断を行い、状況によっては郵送で交換してもらうのが良いと思います。

それと、購入したらまずは製品登録を忘れずに！