加熱式たばこ

iQos(アイコス)故障時【爪折れ・ランプ点滅・蓋が締まらない等】の対応まとめ/電話番号・交換対応も

投稿日:2017年1月11日 更新日:

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電子たばこiQos(アイコス)が販売開始されてから間もなく早1年。

徐々に友人たちもアイコスを吸うようになってきましたが、最近よく聞くのが「故障した!どうすればいいの?」
 
 
定価で手に入れられた方ならまだしも通販で購入するとなるといまだに2万円ぐらいする代物ですから、出来ることなら買い替える必要の無いように修理・交換などの対応方法を知っておきたいですね。

今回は、アイコスの故障を症状別・対応方法についてまとめてみましたのでご覧ください。
 
 

アイコスを購入したらまず登録を

 
アイコスは購入後半年間が保証期間ですが、アイコス公式ホームページで製品登録をすると保証期間が2倍の1年間に延長できます。

アイコスを購入したら必ず製品登録を行いましょう。
 
 
 ⇒ 公式ホームページはこちらから
 
 
 
登録方法は特に難しくなく、製品登録まで5分程度で終了します。
 
 
まずはメールアドレス・パスワードや個人情報(氏名・誕生日・住所)を入力し、成人確認のため免許証などの身分証明書をアップロードします。
 
 
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入力が終了すると製品登録の画面に遷移します。
 
 
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アイコスのシリアルナンバーはポケットチャージャーの裏面(ボタンの反対側)に記載されている英数字です。
 
 
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この画面が出れば製品登録完了です。

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アイコス故障診断

 
アイコス公式ホームページでは故障状態を診断できます。

基本的に以下に当てはまるものは保証期間内であれば全て無償で郵送交換してくれます。
 
 

  • ポケットチャージャーの蓋と裏のバネに損傷
  • ポケットチャージャー開閉ボタンに損傷
  • ディスプレイに損傷
  • ポケットチャージャーの電源ボタンに損傷
  • 加熱ブレード自動クリーニングボタンに損傷
  • USBケーブルの接続端子に損傷
  • 本体表面に損傷
  • ホルダーの充電回数が20回以下
  • ホルダーがポケットチャージャーから取り出せない
  • ポケットチャージャーにホルダーが逆さまに差し込まれている
  • 使用中または使用後にヒートスティックが燃焼
  • ホルダーのキャップに損傷
  • 加熱ブレードに損傷
  • ホルダーの加熱ボタンに損傷
  • ホルダーのバッテリー接触面に損傷

 
 

ライトの状態で判別

 
アイコス公式ホームページではポケットチャージャーの充電ランプの色や点滅・点灯具合などから故障の診断もしてくれます。
 
 
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このあと後述するソフトウェアリッセトをかけても復旧しない場合は、アイコス公式サイトで故障診断⇒交換対応していくのが望ましいと思います。
 
 

ヒートスティックにホルダーを差し込むことができない

 
キャップに異物が詰まっている可能性があるので以下の手順で異物を取り除きましょう。
 
 
1.ホルダーからキャップを完全に外す

2.机などの平面にホルダーを優しくタップする

3.キャップ内の穴が開いている底面に息を吹きかける

4.付属のクリーニングフックでホルダーキャップに残っている異物を取り除く
 
 

ホルダーの1回の使用時間が短い

 
アイコスはヒートスティック1本あたり約6分間、もしくは14回吸い込むまで使用できます。

ホルダーのライトがオレンジ色に変わると残り30秒、もしくは2回吸い込むことができます。

もし上記よりも短い時間・回数しか使用できない場合はホルダーの交換をおすすめします。
 
 

まずはアイコスをリセットしてみよう

 
もし「故障かな?」と思ったら、まずはアイコス自体をリセットしましょう。
 
 
喫煙補助具ですが中身は電子機器、破損などの故障でない限りリセットすることで解決することが多々あります。

リセット方法ですが、ポケットチャージャーの電源ボタンとクリーニングボタンを同時長押しするだけです。
 
 
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緑色のランプが上から下へ流れたらリセット成功です。
 
 

アイコスサポートへの連絡は時間の無駄

 
アイコスの故障問い合わせはホームページだけでなく電話でも対応しています。
 
 
 0120-190-517
 
 
 
ただ、全然繋がりません。。

ボクも一度かけましたが、10分以上待っても繋がらなかったので諦めました。

ただ午前8時から午後10時まで受け付けてくれますので、時間によってはすぐに繋がるかも知れません。
 
 

アイコスストアに持って行くのも結構大変

 
アイコスストアでは修理(というか交換)対応を随時受け付けています。
 
 
ただ営業時間中は常に行列ができていて、場合によっては交換が終了するまでに数時間かかることもあります。
 
 
 
もしアイコスストアでの交換をされるなら雨の日が狙い目だと思います。

先日雨の日に通りかかったら行列がほとんどなく結構スムーズに入店されていました。
 
 
アイコスストアは以下から検索できます。
 
 
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アイコスサービスステーションでも故障対応を受け付け

 
実はアイコスサービスステーションでも故障時の交換対応を受け付けています。

全国に複数ありますので、家の近くにあったらぜひ活用してみてください。
 
 
⇒ アイコスサービスステーションを探す
 
 

アイコスが故障したときのまとめ

 
いかがでしたか。
 
 
アイコスの調子がおかしくなったら、まずは本体のソフトリセットを行ってみましょう。

また異物詰まりなどで調子が悪くなっていることが多いので、一度ホルダーのクリーニングをしてみてください。
 
 
それでも治らなければ、アイコス公式ホームページで故障診断を行い、状況によっては郵送で交換してもらうのが良いと思います。

あ、購入したらまずは製品登録を忘れずに!
 
 
アイコスはこちらから購入できます。

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